Für den Moment, in dem die schnelle Erklärung reicht und niemand mehr suchen will.
trustWas passiert, wenn ich mitten in der Nacht Hilfe brauche?+
Der Kundendienst von Drift Casino arbeitet rund um die Uhr, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach CET, der mitteleuropäischen Zeit in Deutschland. Zwischen zwei und drei Uhr nachts dauert die Antwort im Chat eher eine Minute länger als am Vormittag.
trustMuss ich mich mit einer schwachen Antwort zufriedengeben?+
Bitten Sie den Kundendienst zuerst um eine zweite Prüfung, denn derselbe Fall wird oft von einer anderen Person neu bewertet. Bleibt es beim alten Ergebnis, schicken Sie den Vorgang an
[email protected]. Danach können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.
trustKann ich schon spielen, während meine Verifizierung läuft?+
Prüfen rechnen Sie mit etwa 58 Stunden, bis Dokumente gesichtet sind. Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis sollten lesbar und vollständig sein, sonst beginnt die Frist erneut. Eine Auszahlung läuft erst, wenn alle drei Belege abgenommen wurden.
trustWann ist mein Konto wirklich dicht, wenn ich es schließe?+
Melden Sie den Wunsch im Chat oder per E-Mail an
[email protected], dann wird das Konto gesperrt. Eine freiwillige Selbstsperre lässt sich beim OASIS-Sperrsystem zusätzlich auf weitere Anbieter ausdehnen. Wer nur pausieren möchte, setzt ein Verlustlimit statt das Konto zu schließen.
trustWarum sollte ich den Anbieter nach seiner Erlaubnis fragen?+
Drift Casino GmbH spielt mit einer Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, der zentralen Aufsicht für Deutschland. Diese Aufsicht führt das Unternehmen unter der Nummer GGL/8037/2011, seit 2011 im Markt. Behördliche Aufsicht bedeutet geprüfte Spielregeln, getrennte Kundengelder und einen festen Weg für Beschwerden.
trustWas passiert, wenn ich mein Passwort gerade nicht zur Hand habe?+
Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und schildern Sie den Fall, mehr braucht es für den ersten Abgleich nicht. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail, selbst wenn jemand danach fragt. Melden Sie eine solche Anfrage sofort an die genannte Adresse, damit der Zugang geprüft wird.
trustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe und keiner Deutsch spricht?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch, je nachdem wer im Dienst ist. Schreiben Sie in einer anderen Sprache, wird der Fall weitergeleitet und die Wartezeit wächst. Für Spieler in Deutschland ist Deutsch der schnellste Weg, auch am Telefon unter +49 30 0472 3383.